1. 投诉处理：接受客户投诉，向研发及质量部门反馈，组织问题分析、跟踪技术鉴定推动投诉处理，向客户反馈结果；

2. 技术支持：根据客户需要，通过电话或邮件指导终端客户正确使用产品、解决常见问题；

3. 技术文档整理扩充：不断充实改进技术支持文档，新产品的技术支持文档制作；

4. 培训：内部销售技术知识培训，外部进行客户工程师培训；

5. 客户拜访：进行实地产品维修，客户拜访培训等；

6. 收集整理客户反馈信息，充实知识库；根据投诉总结与市场反馈，向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程；