岗位职责：
1、咨询响应：熟悉欧洲环线游产品，讲解欧洲旅游信息，及时回复咨询，提供一站式专业解答。
2、订单跟进：对接下单，熟练使用内部系统，跟踪订单并实时更新，确保准确率。
3、投诉处理：热情接待投诉，协调资源解决问题，记录处理过程，助力服务质量提升。
任职要求：
1、相关技能：大学英语四级以上，熟悉欧洲旅游市场者优先。
2、文字能力：有一定的文学基础，善于文字沟通，能用清晰、准确文字与客户沟通。
3、服务意识：以客户为中心，热情耐心，沟通应变能力强，积极提升服务质量。
4、学习协作：能快速掌握新知识，与团队成员紧密配合，解决客户问题。