岗位职责：
1、在线咨询响应：通过在线聊天工具，高效解答出境旅游客户的咨询，并推荐匹配产品，提升转化率；
2、客户需求管理：主动跟进意向客户，推动咨询→下单的全流程闭环；
3、客户关系维护：定期回访高价值客户，收集反馈并优化服务体验，提升复购率；
4、数据记录与分析：整理客户偏好及行为数据，为个性化服务提供支持；
5、跨部门协作：配合团队完成其他临时任务，确保服务高效落地。
任职要求：
1、学历与专业：大专及以上学历（应届生可投），旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先；
2、技能要求：打字速度≥60字/分钟，熟练使用办公软件；
3、沟通能力：普通话标准，具备优秀的倾听能力与共情力，能快速定位客户需求并提供解决方案；
4、职业素养：责任心强，适应弹性排班，具备团队协作意识；
5、加分项：有客服/销售实习经验，或对旅游行业有浓厚兴趣者优先。
岗位亮点：
1、灵活时间：夜班时段（18:30-23:00，做一休一），适合希望平衡学习/副业或偏好晚间工作的候选人；
2、远程办公：居家工作，免通勤，节省时间成本；
3、成长赋能：提供系统化岗前培训与业务指导，积累实战经验，助力职业发展；
4、晋升机会：表现优异者可优先转正或推荐至公司核心岗位。