位职责：
1.客户质量接口与关系管理：
作为公司指定的主要质量接口人，负责与战略客户的质量、采购、研发等部门进行日常沟通与对接；
建立并维护稳固、互信的客户关系，定期拜访客户，组织客户质量评审会议，及时了解客户需求、期望和反馈；
向客户定期汇报质量绩效（如DPPM，PPM，投诉关闭率等），展示公司的质量水平和改进成果。
2.客户投诉与问题解决：
主导处理所有客户端的质量投诉、异常反馈和退料分析（8D报告）；
快速响应客户需求，组建跨部门（生产、工程、研发、采购）问题解决小组，深入分析根本原因；
确保纠正与预防措施（CAPA）的有效制定和实施，并跟踪验证措施效果，直至问题关闭；
管理客户端的索赔（RMA）流程，确保快速、准确地处理退换货。
3.先期质量策划与风险预防：
参与新项目开发阶段（APQP/PPAP），负责客户特定要求的识别、转化和实施；
主导审核新项目的质量控制计划（Control02Plan）、FMEA、SIP等文件，确保其符合客户标准；
在量产前，组织进行质量风险识别和评估，并制定预防措施。
4.质量体系与持续改进：
推动内部质量体系（如IATF16949）在客户端的落地和执行；
基于客户反馈和内外部质量数据，驱动内部生产、工艺、来料等环节的持续改进项目；
分析和报告客户质量数据，为管理评审和战略决策提供输入。
任职资格要求
1、学历与专业：本科及以上学历，材料科学、电化学、机械工程、电子工程、工业工程或相关专业。
2、工作经验：至少5年以上锂电池行业（电芯、模组、PACK）质量管理工作经验，其中至少3年专注于客户质量或供应商质量管理岗位。
3、质量知识与工具：精通IATF16949质量体系，熟练掌握APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、8D等核心质量工具。
4、问题解决能力：具备出色的根本原因分析能力，熟悉5Why、鱼骨图等分析方法，有独立领导处理复杂客户质量问题的成功案例。
5、沟通协调能力：卓越的沟通、协调和谈判能力，能够有效处理客户端的压力和挑战，具备优秀的中英文报告撰写和演讲能力。
6、客户导向：强烈的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题，并平衡客户需求与公司利益。