岗位职责
1、品质检查：依据公司服务业态制定品检计划，每季度对各负责业态的服务项目开展全面品质检查，详细记录检查情况并形成客观、准确的检查报告。
2、问题分析与整改跟进：对检查中发现的问题进行深度剖析，明确问题根源、责任部门与责任人，制定具体可行的整改方案。定期跟踪整改进度，督促相关人员及时落实整改措施，确保服务品质问题得到有效解决，并对整改效果进行评估与反馈。
3、制度建设与完善：参与对应业态服务相关制度的建设与完善工作，包括操作流程、服务规范、考核标准等，提出合理化建议，推动各业态服务管理的规范化与标准化。
4、行业动态跟踪：密切关注物业服务行业最新标准、政策法规及行业动态，确保公司各业态服务标准与行业要求保持一致，为公司服务品质提升提供专业参考。
5、培训支持：总结品检过程中的典型案例与经验教训，协助培训部门开展面向一线服务人员的品质提升培训工作，强化员工服务意识与操作技能。
任职要求
1、教育背景：物业管理、酒店管理、食品科学、公共卫生管理等相关专业本科及以上学历。
2、工作经验：2年以上物业服务行业工作经验，1 年以上服务品质检查或相关岗位工作经验，熟悉至少一种业态的服务流程与品质管控要点。
3、专业技能：熟悉物业服务相关法律法规及行业标准；具备较强的观察力和问题分析能力，能够准确发现服务品质问题；熟练使用办公软件，能够独立完成检查报告撰写与数据分析。
4、职业素养：具有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效推动问题整改；工作责任心强，具备较强的执行力和抗压能力；学习能力强，能够快速掌握不同业态的服务品质标准。