一、岗位概述
客户服务中心北京现场部门经理负责统筹现场技术支持、售后服务、客户关系维护及团队运营，确保客户问题高效解决并提升满意度。需具备存储设备技术背景、团队管理能力及客户服务经验，以支持公司产品全生命周期服务需求。
二、岗位职责
1. 团队管理与运营
 制定部门年度目标、工作计划及绩效考核标准，监督执行并优化流程；
 管理、培训技术团队，提升员工技术能力、服务意识与服务规范，打造高效协作的精英团队；
2. 客户服务与技术支持
 统筹现场技术支持工作，处理重大客户投诉及技术难题，确保故障响应时效性（如SLA达标）及组织完成故障归零工作；
 监督客户服务流程执行，包括设备安装、调试、维修及升级服务，保障客户系统稳定运行；
 定期回访重点客户，收集反馈并推动产品优化，提升客户满意度和忠诚度。
3. 跨部门协作与资源整合
 联动研发、产品、销售部门，传递客户需求与技术痛点，推动产品迭代及解决方案优化；
 协调内外部资源（如备件库、第三方服务商），确保服务资源充足且高效调配。
4. 数据分析与流程优化
 监控服务数据（如故障率、响应时间、客户满意度），生成分析报告并制定改进策略；
 推动数字化工具应用（如AI），实现服务流程标准化与数据透明化管理。
5. 合规与风险管理
 确保服务过程符合公司规范及行业法规（如ISO认证、数据安全要求）；
 制定应急预案，处理突发性技术危机或客户投诉，降低品牌声誉风险。
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三、任职要求
1. 教育背景
 本科及以上学历，计算机科学、电子工程、信息管理等相关专业优先。
2. 工作经验
 8年以上存储设备或IT基础设施行业经验，其中至少5年团队管理经验。
 熟悉自主可控主流存储技术（如SAN/NAS、分布式存储、灾备方案）及厂商产品，有高性能计算、海量数据管理背景优先。
3. 核心能力
 技术能力：精通存储设备架构及故障排查；
 管理能力：擅长目标分解、绩效考核及跨部门协作，具备危机处理与决策能力；
 客户导向：敏锐洞察客户需求，能通过服务创新提升客户体验。
4. 软技能
 优秀的沟通能力。
 抗压能力强，适应7×24小时应急响应。
5. 其他要求
 熟悉ITIL、ITSM服务管理体系，具备PMP或六西格玛认证者优先