【岗位职责】
负责用户运营类（客服管理、用户体验管理等）数智化能力的解决方案及按时保质的落地实现，通过AI驱动的解决方案，实现私域用户价值最大化与业务效率提升。
1. 方案规划：
（1）制定解决方案发展路线图，对齐部门“AI重构营销价值管理闭环”战略；
（2）负责所属能力类型的数智化能力发展；
（3）确保用户数据采集、技术架构、数据存储/交换技术、数据应用方式符合蒙牛数据安全政策及规范，保证业务数据采集到位，业务指标的可被追踪及监控。
2. 业务转化：
（1）理解业务目标及拆解业务动作，将业务需求转化为技术解决方案，确保项目团队对齐认知；
（2）负责数智化产品设计（包含撰写PRD、原型图、UX、ER图等），进行可研分析及结合中后能力输出可落地的解决方案；
（3）识别普遍的能力需求，推动业务中台、数据产品的升级迭代。
3. 项目管理：
（1）负责制定项目计划、管理项目进展、成本、交付质量，确保按时上线；
（2）驱动负责相关项目成员的沟通及协作（包含中后台协同、跨部门协调、供应商及自研理的监督管理）。
4. 产品运营：
（1）负责用户使用分析，与技术团队合作进行必要的功能、性能、用户体验的优化；
（2）根据负责场景相关的应用生命周期（关停并转）的管理，保证投资效率最大化；
（3）负责产品操作说明，产品培训及其材料；
（4）负责产品日常运营过程中，复杂的问题排查与修复，判断问题与需求，并提供解决方案。
【任职要求】
一、工作经验
1. 本科以上学历，计算机、市场营销、信息科学相关专业；
2. 10年以上数字化产品经验，8年以上项目管理经验；
3. 具备快消品行业背景（乳制品优先），熟悉乳制品分销模式下用户运营场景及痛点；
4. 主导负责类型的私域项目数智化解决方案及项目管理；
5. 理解大模型的底层逻辑，且具备相关经验，拥有AI落地实践经验者优先；
6. 具备0-1解决方案设计经验。
二、专业能力
1. 熟悉客户服务流程及用户体验方法论；具备甲方客服管理的及运作协同知识；熟悉用反馈数据来源、采集及处理手段，并能从业务视角分析数据的价值；
2. 精通私域运营工具的产品设计和运营的实操落地经验，包含但不限于CDP/MA、客服系统、电商/会员小程序等系统；
3. 熟悉私域运营相关产品的逻辑原理及应用场景及市场头部供应商及发展趋势；
4. 精通且熟练解决方案的设计及MRD/PRD文档撰写；
5. 具备优秀的沟通和协调能力，能够有效地与各个部门进行合作；
6. 熟悉数据安全和隐私保护的相关法律法规和合规性要求；
7. 具备项目管理的能力，包括项目进度管理、风险管理、资源管理等；
8. 掌握业务流程设计的基本原理，掌握基本的流程架构设计的方法。
三、通用特质
1. 对新技术和新方法保持开放的心态，愿意不断学习和尝试新的解决方案；
2. 第一性原理的思维方式，且具备解决问题的能力；
3. 善于协调沟通，积极主动，能用业务语言沟通，协调各方面利益，保证合理资源调配。