岗位职责：
1、负责消费者热线电话的接听、信息传递和分类处置；
2、负责协调和监督投诉处理过程和结果，并对处理情况进行抽查回访验证；
3、负责数据的监控和异常信息上报；
4、负责月度消费者反馈信息的整理和分析；
5、收集各品类产品信息，不断学习专业知识，提升岗位技能与服务水平；
6、完成领导交办的临时事宜。
任职要求：
1、本科及以上学历，食品、乳品等相关专业；
2、普通话标准，具有良好的沟通表达与协调能力，擅于倾听，能有效管理自身情绪，有较强的服务意识；
3、熟练掌握各种办公软件；
4、有客户服务工作经验或英语口语流利者优先考虑。