1、配合前端团队进行客户交流，深入分析客户业务，包括客服中心、IT、财务等部门的业务流程，并梳理出逻辑清晰、结构完整的客服业务流程图；
2、结合大模型技术与Agent产品能力，设计端到端的智能客服Agent解决方案，输出场景化智能客服Agent方案编排图及实现路径；
3、面对复杂业务积极验证智能客服Agent解决方案，必要时设计Agent产品功能或编写代码实现；
4、沉淀公司规划的重点行业的智能客服Agent解决方案，对典型客户案例或通用场景形成可复用的业务方法论，并对团队进行培训讲解，以达到团队都可以应用的程度；
5、联动产研团队指导智能客服Agent产品优化方向。

任职资格：

1、计算机、通信工程、数学或相关专业本科及以上学历，具备大模型、AI技术基础知识。具备人工智能，NLP，多模态领域相关项目落地工作经验；
2、具备较强的解决方案架构经验；具有良好的商业分析能力，逻辑思维能力和快速解决问题的能力，能够在复杂的客户场景中根据用户的需求定位问题并提出可行的解决方案；
3、具备技术架构设计与业务场景融合能力，设计一体化解决方案。能够协调研发、产品、运营团队，推动客户从业务分析到交付的全周期闭环。