1、负责呼叫中心系统（如：华为AICC、FreeSWITCH、Asterisk）7×24小时运维，包括CTI中间件配置、IVR流程优化及录音系统维护。
2、负责服务器中间件（如Tomcat、Nginx）的安装、配置及性能调优，确保高可用性。
3、执行漏洞修复与安全加固，包括防火墙策略维护、系统补丁更新及日志分析。
4、通过日志分析快速定位故障，确保系统可用性。
5、编写技术文档（如实施方案、维护手册），推动标准化流程落地。
6、配合系统集成项目（如：系统集成项目、软交换部署），配额和需求调研、方案设计及部署上线。
7、编写技术文档（架构图、操作手册）。
8、保持电话/IM工具畅通，紧急故障10分钟内响应。
9、定期客户沟通，提供系统培训及优化建议。