岗位职责
1、售后问题处理:
负责处理电商平台(B端、C端)的售后订单，包括退款、退货、换货及管易系统售后单的跟进与闭环。
及时响应并解决客户群(如微信/钉钉客服群)的咨询及投诉问题，确保客户满意度，
2、客服质量管理:
定期检查客服聊天记录，优化服务话术，监督服务质量提升团队服务效率。
3、跨部门协作:
与仓储、物流、运营部门紧密对接，推动售后问题高效解决，优化客户体验。
4、数据分析与改进:
整理售后问题类型及客户反馈，输出数据报告，提出流程优化建议。
任职要求
1、2年以上电商客服或售后管理经验，优先熟悉医疗行业优先。
2、具备优秀的沟通能力、抗压能力及服务意识，能妥善处理突发事件及客户纠纷。