1、现场勘察。接受调度派工完成按规范完成对现场（包括第二现场）的施救、查勘、检验；负责区域内小额人伤案件的现场调处及住院案件的初次人伤探视。
2、定责定量。结合现场情况，初步判定保险责任；严格按照公司相关要求，规范操作，坚持换修标准，负责权限内车物损的损失确定工作，确保权限定损方案合理、准确；重大案件及时转分公司重案管理岗跟进处理。
3、客户指导。根据公司车险理赔制度相关要求，指导、协助客户处理车险事故、提交索赔资料及相关理赔指引、服务工作；积极跟进协调定损争议类咨询、预警及投诉预防工作。
4、其他工作。小额案件的资料接收并确保齐全有效；遵守公司考核管理，确保各项考核指标达成，密切关注未完成任务的跟踪、跟进工作；协助重案管理岗及核损、核价管理开展项目工作的推动；查勘工作必须按公司《车险查勘定损工作管理办法》中的服务规范和工作要求执行。