岗位职责:
1. 全面管理健身会所的日常运营:制定并执行会所运营计划与管理流程,协调前台、教练、销售、保洁等各部门工作,保障设施正常运行与服务质量。
2. 团队管理与人员培训:负责员工招聘、培训、考核与激励,建设高效团队,提升整体服务水平与专业能力。
3. 客户服务与关系维护:处理客户投诉与问题,组织会员活动,持续提升客户满意度与粘性。
4. 市场营销与业务拓展:制定营销推广方案,组织市场活动,推动会员增长与品牌影响力扩展。
5. 财务管理与成本控制:编制年度预算,管控成本开支,分析经营数据,提升营收与利润水平。
6. 风险控制与合规管理:落实消防、卫生、设备安全等制度,确保各项工作符合国家相关法规与行业标准。
7. 泳池管理与维护:负责泳池区域的运营与安全管理,确保水质符合国家卫生标准;安排水处理与清洁工作,定期检查设施设备;培训救生员与相关工作人员,防范安全事故的发生。
任职要求:
1. 大专及以上学历,体育、管理、市场营销等相关专业优先;具有2年以上健身行业或服务类行业管理经验,有大型健身会所管理经验者优先。
2. 熟悉健身行业运作模式及市场动态;具备良好的市场策划和客户开发能力;具备一定的财务管理知识。
3. 具备优秀的组织协调能力和团队领导能力;能有效制定工作计划并推动落实;具备较强的责任心和抗压能力。
4. 良好的沟通表达能力与客户服务意识;能处理复杂的客户关系和突发事件。