岗位JD
一、岗位职责
1、为公司内部用户提供网络技术支持，包括网络故障的初步诊断和处理；
2、负责将接收到的问题进行初步分类，明确是网络问题还是业务问题，并将问题转交给相应的处理团队；
3、督促二级、三级单位落实集团公司的网络要求，并定期向上级汇报，相关要求的进展；
4、切实落实客户满意度考评，确保服务质量满足或超过客户期望。
二、技能要求
1、悉网络基础知识，包括但不限于TCP/IP协议、路由与交换技术、网络安全等；
2、能够熟练使用网络监控工具和故障排查工具；
3、具备快速识别网络问题与业务问题的能力，能够有效地区分技术故障与业务流程问题，并采取相应的解决措施；
4、良好的沟通技巧，能够与不同部门有效沟通，确保问题的准确传达和及时解决；
5、持续学习新技术和新政策，确保能够跟上公司的发展步伐和满足最新的服务要求；
6、能够与团队成员协同工作，共同完成任务，支持团队目标的实现。