上班时间：周一~周五；9:00~18:00; 固定工时，正常班次
服务质检专家岗位聚焦于云服务问题分析与发现，并提出改进建议，推动改进闭环。

1. 关注客户体验，分析定位造成客户体验差的根本原因，并能述清判断逻辑；

2. 聚焦服务质量，根据服务质检标准，对通盘服务完成服务质量评分，并结合服务规范说明评分理由；

3. 推动问题解决和服务改进，对服务问题，能够以清晰易懂的建议方式辅助相关方完成改进学习；

4. 对影响客户体验的其他问题，能够结合问题分析确定主要矛盾和所需资源，与上下游相关方协同推进根源改善。
其他：
1. 本科或以上学历（计算机相关专业学历背景，人工智能相关专业优先。其中不包括计算机美术类教育背景）

2. 对计算机行业有清晰的了解与认识，具有一定的操作系统、数据库、网络知识认知； 对AI模型，AI通识有基础了解；

（对AIGC、LLM有极高的学习热情优先，有大模型相关项目经验优先，掌握RAG，prompt，MCP优先）

（具有豆包/文心/千问相关工作经历优先）

（精通JAVA/python语言优先）

3. 良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言或文字表达意图，善于调节和控制对象的情绪，对计算机专业名词了解；

4. 思维敏捷，较强的分析能力，以服务规范为尺度衡量服务质量，保持客观、清醒的判断，准确定位服务问题；

5. 具有一定的数据分析、归纳能力，能够沉淀在一类问题上的服务心得，分享给其他同学，并点对点辅导；

6. 对服务事件有自己的理解，敢于质疑，站在客户角度发现体验问题，并提出合理化建议；

7. 能够明确学习目标，积极寻找学习机会和资源，自主学习；

8. 抗压能力强，有强烈的责任心，接受轮班安排。

● 服务行业经验优先；

● 具备运用数据分析工具解读评估服务改进效果的能力优先。