1、接收客户线上投诉需求或能够识别舆情风险，并根据业务流程要求为客户提供解决方案

2、在服务处理过程中，遇到无法处理的问题，可按照服务流程升级或持续跟进客户问题，确保客户问题得到有效解决

3、可搜集客户意见，并对产品和平台提出优化建议
要求:
1、专科及以上学历

2、有客服工作经验且具备投诉处理经验，舆情监控经验

3、具有良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言或文字表达意图和描述客户反馈的问题，且具有良好的学习能力，服务意识及抗压能力，有强烈的责任心

4、能适应倒班轮休等特殊工作形式 :7*16排班制，（8-****************-22，15-24）做五休二，无夜班，晚班（22点后（含22点）有晚班补贴），晚班补贴40元次。