工作内容/岗位要求
1、知识点管理：负责客服团队知识库内容维护和管理，能根据业务规则文档拆解出用户视角 QA 及 Xind，并做 SOP 及 FAQ 的配置，对新增业务进行录入；
2、智能知识梳理：通过数据打标、场景知识梳理等方式，提升智能客服对于知识的覆盖
3、数据分析、问题分析：通过数据分析，问题挖掘等，分析影响指标的原因，提出优化建议