岗位职责:

1、负责协调合作机构处置各类催收客诉，包含问题核查、安抚跟进、处罚判定。

2、负责客诉案例的材料格式化编写，系统音频、问题情况汇总。

3、负责更新各类催收客诉台账，并定期反馈疑难客诉动向。

4、负责领导交办的其他工作。

职位要求:

1、大专及以上学历，有过电话服务、客诉处置经验者优先。

2、有一定金融相关服务经验。

3、普通话标准，具有良好的承压能力，执行力、沟通能力较强。

4、能熟练掌握计算机操作及office、Excel等办公软件。