关于团队：
平台治理与运营团队（Platform Governance and Operations）负责保障内部 CRM 平台在全球范围内的运营一致性、销售流程效率以及用户满意度。
我们正在寻找一名 Specialist 加入全球平台治理与运营团队。在该岗位中，你将与销售团队、商业化策略团队及其他跨职能团队紧密合作，管理运营类需求、优化流程，并确保核心业务活动的顺利执行，从而支持业务规模化发展。
工作职责：
作为业务运营相关领域的专家（SME），为内外部用户提供 On-call 支持，并管理与业务运营相关的审批流程及咨询。
深入理解并掌握相关流程和系统，包括客户账户设置、合同审批、账单与开票等。
协助用户熟悉并正确使用系统和流程，高效、准确地处理日常升级问题与故障排查。
设计并持续优化标准操作流程（SOP），运用系统性和批判性思维识别改进机会，提升整体效率与效果。
推动 SLA 的达成，完成既定绩效指标，并持续关注和提升用户满意度。
与合作团队（如销售、产品、财务、法务等）紧密协作，确保沟通顺畅及相关方管理到位。
任职资格：
英语可作为工作语言。
本科及以上学历，或具备同等实践经验。
2 年以上业务支持或业务运营相关经验，能够在快节奏环境中同时管理多个项目。
具备出色的问题分析与解决能力，能够在压力环境下快速排查并解决复杂问题，拥有积极进取、持续改进的工作态度。
数据与指标导向，具备多任务处理能力，能够在保证输出质量的前提下，独立完成日常工作并满足 SLA 要求。
优秀的沟通能力、人际交往能力及展示表达能力。
熟悉主流销售 CRM 系统（如 Salesforce、Insightly、Boostr 等）、订单管理系统（如 Operative、FatTail、Prisma 等）及广告平台（如 Google Ads Manager、Facebook、Snapchat 等）者优先。
能根据团队需求接受非标准工作时间或轮班安排（如 7:00–15:00，14:00–22:00）。