工作经验

1.建来自全国各个渠道投诉单，小二处理完回传内容

2.协助所里老师答疑办结

3.对消保法有所了解，敏感部分要上报。

收到的投诉，我们会进行核实查询用户投诉的原因，进行处理，收集投诉问题归类后反馈，避免后续发生。

岗位职责

1.处理平台来自监管部门的升级投诉，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，提供舒适的服务体验；

2.从用户反馈原声中快速定位用户的问题，基于客户体验角度出发，给予有效合理的解决方案，快速与消费者达成投诉和解；

3.能线上接听监管部门转接的升级投诉，并有效解决。

岗位要求

1.处理过升级客诉；有舆情或监管客诉处理、以及客服质检岗位经验的加分

2. 有一定的消保法和电商法知识的优先

3.能够精准定位客户问题，有良好的沟通协调能力，工作认真负责，抗压性强