一、岗位职责：

1）负责接听400进线、在线问题、外呼回电解决，根据客户问题进行分类记录并快速解决，保障及时响应及客户体验；入职前期呼入为主，后期外呼为主。

2）遇到疑难或重大问题及时升级并协助处理，降低问题扩大及发酵舆情风险；

3）记录日常工作中的客户、产品、服务、制度等问题，并定期反馈对应部门跟进改善；

4）按照要求定期开展调研，回访工作，并协助输出回访报告；

二、任职条件：

1）大专及以上学历（实习生岗位）

2）具备良好服务意识与服务技巧，普通话标准，细心、有责任心、亲和力、良好的自我调节能力；

3）良好的学习能力，能够快速的学习熟悉业务并开展工作；

4）熟悉电脑操作，熟练使用各类办公软件，轮班制（周末、节假日轮班）（时间范围 8:00-次日02:00）

5）能接受加班、晚班安排者优先；

三福利：

1、做五休二（不固定休周末），法定假期基本工资三倍，

2、其他：交补、全勤奖、节假日福利等各项福利

3、成长：规范化成熟职场，人际关系简单，有丰富的业务培训、工作技巧培训、晋升通道清晰

4、晋升通道：运营支撑方向（质检、组长、培训、主管）