职位描述
1. 作为运维一线，通过微信、飞书、智能客服平台和邮箱等渠道接收用户请求； 2. 详细记录用户问题的关键信息，按严重程度和类型进行分类； 3. 对用户的问题进行即时响应，过程反馈，和结果确认； 4. 咨询类问题的快速回复与解答； 5. 系统运维类问题的排查和解决（账号、权限、数据处理）； 6. 系统上线前、后的配置类工作； 7. 用户操作手册制定； 8. 对业务单位用户进行新系统功能培训； 9. 识别复杂问题，升级至二线运维处理； 10.知识库建设，将常见问题的处理方法整理成文档内部共享。
职位要求
1.本科及以上学历，具备专业 IT 相关知识（如 SQL，MySQL,Oracle数据库 等操作），对物流业务有2年以上的相关知识和运维经验； 2.须熟悉OMS/WMS/TMS/BMS系统的业务背景、业务流程和系统逻辑，能够将技术能力与业务需求紧密结合； 3.在面对系统异常时不仅能快速定位问题，更能从业务角度评估影响范围，给出解决方案； 4.客户第一原则，有较强的客户服务意识，具备一定协调沟通、表达能力； 5.会操作Word、Excel等相关办公软件，具备问题分析总结能力； 6.整理输出系统培训手册、周报、月报、常见问题解答（FAQ）、问题记录清单； 7.适合轮休、排班等工作要求；