日语客服（演出票务方向）岗位职责

1、通过电话、在线等方式，为日本客户提供专业的票务咨询、购票指导及售后服务；

2、能够处理较复杂的客诉问题，包括不限于订单异常、退款申请、信用卡支付等问题；

3、收集整理客户常见问题与建议，并反馈给内部相关部门，为产品优化及服务流程改进提供支持；

4、协助团队进行知识库的搭建与更新，提升团队整体服务水平

岗位要求：

1、 大专及以上学历，2年以上跨境/国际客服工作经验优先；

2、 精通日语，能作为工作语言，通过口语和书面语进行准确和高效的沟通；

3、 熟悉并热爱现场演出行业、对国际艺人和娱乐行业有一定了解，或有演出、票务类公司工作经验优先；

4、具有出色的沟通能力、服务意识和同理心，能够耐心、专业的处理用户问题；