岗位职责：
1、在AMS服务交付现场(南京)，作为AMS支持的补充资源加强业务客户与AMS服务提供方的联系。确保源自客户的所有运维事件、变更请求、服务请求和优化建议被恰当记录并转交至对应模块的AMS支持资源进行分析和跟进。AMS服务提供方的帮助下，辅助SAP用户访问管理：协助用户完成相应的培训、指导用户提交系统访问申请表等。指导AMS服务提供方按照全球一致的流程和工具来提供AMS服务以确保在日常工作中持续达成SLA的同时满足合规要求。收集常见问题的解决方法并持续丰富系统运维知识库，使用户能够借助知识库自助解决较简单的操作问题。通过用户培训及用户社群互动，促使用户在系统操作层面遵循标准流程与作业指南。
2、在南京现场，作为SAP系统与其他系统（如：OA、SRM、HRM、汇联易、CBS、BI）集成的主要对接人与业务相关方、本地IT团队、SAP AMS服务提供方以及其他系统的运维服务提供方密切协作以共同确保系统间集成的稳定运行。协调各相关方一起参与集成接口的日常监控及故障排查。
专业及能力要求：
1、至少2年SAP AMS用户支持相关经验，熟悉ITIL/ITSM的概念及其最佳实践（有跨国Helpdesk经验优先）。
2、具有FICO、PS，MM、EWM等模块的基础知识（S4 2023版本优先）。
3、 有支持SAP与外围系统（例如：通过OData, RESTful, IDoc以及CPI、Cloud Connector等中间件与OA、SRM）集成经验者优先。
4、 英语书面及口语沟通流利。
5、具有团队协作能力并能在压力下工作。
6、学习能力强。
7、 熟悉常用协作工具的（如：SAP Solution Manager, Jira, ServiceNow）优先。
8、有Ariba支持经验的优先