岗位职责：

1. 高效响应平台大客户买家咨询，确保3分钟响应率 ≥ 90%；

2. 解答大客户关注的核心问题：

(1)批发价格阶梯（如100件/500件/1000件报价）

(2)定制需求（LOGO印刷、包装定制、规格调整）

(3)代发支持（ERP对接、批量下单、电子面单）

(4)发票类型（专票/普票）、结算周期、对公打款

(5)长期合作政策、月结账期、样品申请

3. 跟进大客户订单全流程：

(1)报价单发送

(2)合同协助确认

(3)物流协调（指定快递、分批发货）

(4)售后问题闭环处理（补发、换货、批量退换）

4. 建立客户沟通档案，记录客户采购偏好、对接人、合作历史，提升复购率；

5. 协助运营团队识别高潜力客户，推动“小B转大B”“散客转代发”转化；

6. 配合大促、招商活动提供专项客服支持，保障大客户采购体验；

7. 维护商家DSR服务评分 ≥ 4.9，杜绝重大投诉。

任职要求：

1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销、客户服务类专业优先；

2. 1年以上电商客服经验，有电商平台B端客服经验者优先；

3. 打字速度 ≥ 60字/分钟，逻辑清晰，具备较强沟通与应变能力；

4. 熟悉批发业务、分销代发、定制流程、企业采购流程；

5. 具备服务意识与商务素养，能与企业采购负责人、运营经理等专业角色高效沟通；

6. 工作认真负责，抗压能力强，能适应大客户咨询高峰与临时加急需求；