根据业务规则，拆解并梳理出客服能理解的规则和方案，并完成知识库落地。能够独立完成SOP配置和日常流程维护工作。

能通过数据分析用户痛点，找到优化机会点并设计解决方案。

能跨部门沟通与协作，推动优化方案的实施。

持续监控流程运行效果，定期输出优化建议和改进报告。

岗位要求

教育背景： 本科及以上学历。

工作经验： 3-5年流程优化相关工作经验，有外卖业务或者电商业务相关客户服务经验优先。

专业技能：

熟悉流程分析工具（如流程图绘制、问题分析等），具备独立分析和解决问题的能力。

熟练使用办公软件（如Excel、Word、PPT、Xmind）。

综合素质：

具备较强的逻辑思维能力和问题解决能力。

具备一定的流程优化经验，能够推动流程改进方案的落地。

良好的沟通能力和团队协作精神，能够在快节奏的环境中高效工作。