职位详情
服务流程规划专员-外卖/电商行业-早九晚六双休
6000-7000元
软通动力信息技术(集团)股份有限公司
杭州
1-3年
本科
07-10
工作地址

阿里巴巴访客中心(西溪B区)

职位描述
岗位职责

根据业务规则,拆解并梳理出客服能理解的规则和方案,并完成知识库落地。能够独立完成SOP配置和日常流程维护工作。

能通过数据分析用户痛点,找到优化机会点并设计解决方案。

能跨部门沟通与协作,推动优化方案的实施。

持续监控流程运行效果,定期输出优化建议和改进报告。

岗位要求

教育背景: 本科及以上学历。

工作经验: 3-5年流程优化相关工作经验,有外卖业务或者电商业务相关客户服务经验优先。

专业技能:

熟悉流程分析工具(如流程图绘制、问题分析等),具备独立分析和解决问题的能力。

熟练使用办公软件(如Excel、Word、PPT、Xmind)。

综合素质:

具备较强的逻辑思维能力和问题解决能力。

具备一定的流程优化经验,能够推动流程改进方案的落地。

良好的沟通能力和团队协作精神,能够在快节奏的环境中高效工作。


以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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