运营助理
1.4-2.7万·13薪
杭州 大专
阿里巴巴访客中心(西溪B区)
根据业务规则,拆解并梳理出客服能理解的规则和方案,并完成知识库落地。能够独立完成SOP配置和日常流程维护工作。
能通过数据分析用户痛点,找到优化机会点并设计解决方案。
能跨部门沟通与协作,推动优化方案的实施。
持续监控流程运行效果,定期输出优化建议和改进报告。
岗位要求
教育背景: 本科及以上学历。
工作经验: 3-5年流程优化相关工作经验,有外卖业务或者电商业务相关客户服务经验优先。
专业技能:
熟悉流程分析工具(如流程图绘制、问题分析等),具备独立分析和解决问题的能力。
熟练使用办公软件(如Excel、Word、PPT、Xmind)。
综合素质:
具备较强的逻辑思维能力和问题解决能力。
具备一定的流程优化经验,能够推动流程改进方案的落地。
良好的沟通能力和团队协作精神,能够在快节奏的环境中高效工作。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕