1. 申诉初审：承接司机封禁账号申诉需求，通过后台系统核实案件信息（如处罚原因、司机举证材料），依据平台规则和SOP，在SLA内完成处理（通过 / 驳回 / 升级），清晰输出处理结果与依据。
2. 沟通安抚：以专业态度解答司机疑问，安抚情绪（如解释封禁依据、指导补充举证），降低重复申诉率、申诉升级率，提升司机满意度。
3. 案件管理：精准还原/记录申诉案件关键信息（事实还原、处罚原因、举证内容、处罚类型、处理结果等），每日同步至团队共享表格，确保数据准确无误差、可追溯。
4. 风险预警：识别申诉中的异常信号、高危信号，有舆情危机意识，协助主管、规则等各方排查系统或规则问题。
5. 规则落地：积极主动培训，持续更新对平台处罚 / 申诉规则的掌握，持续更新规则知识库，确保每起申诉处理完全贴合最新标准。
岗位要求：
2 年以上审核、申诉处理相关工作经验
能准确理解并执行平台规则，对数据录入准确性要求高。
【班型】：09-18和17-02（50一次补助，打车报销）
【薪资】：底薪4100+绩效1367+满勤200+夜班补助