1.熟悉外卖业务或者电商业务客户服务的基本流程。

2.能根据业务规则文档拆解出用户视角 QA 及 Xmd，并做 SOP 及 FAQ 的配置。

3.可以对用户体验数据做基础分析，能识别到体验差的问题点。

4.会用 Xmd 做问题拆解。

5.会使用 excel 做基础的数据分析。

强调对外卖或电商业务流程的熟悉度、业务规则文档的拆解能力、用户体验数据分析能力，以及使用 Xmind 和 Excel 进行问题拆解和数据分析的技能。