工商客服专员

岗位职责

1.处理平台来自监管部门的升级投诉，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，提供舒适的服务体验；

2.从用户反馈原声中快速定位用户的问题，基于客户体验角度出发，给予有效合理的解决方案，快速与消费者达成投诉和解；

3.能线上接听监管部门转接的升级投诉，并有效解决。

岗位要求

1.大专及以上，处理过升级客诉；有舆情或监管客诉处理、以及客服质检岗位经验的加分

2. 有一定的消保法和电商法知识的优先

3.能够精准定位客户问题，有良好的沟通协调能力，工作认真负责，抗压性强