岗位职责：
负责对应大客户重大市场项目全生命周期支持，参与支撑重点客户的服务工作：
1、负责V5级别大客户企业级支持计划交付，包含服务月报书写、云服务可用性优化等；
2、支撑客户重保期间相关技术问题支持，如技术交流、故障定位定界、演练方案输出及其他保障技术工作；
3、及时向客户支持专家、产品研发等升级大客户使用问题，参与审核产品研发工程师提供的解决方案，确保方案的可实施性；独立支撑及时、有效地与客户沟通，接收、处理客户问题，及时提供解决方案，并对解决方案的有效性独立支撑；
4、分析收集客户声音及问题，推动后端改进产品；
5、及时总结常见的技术问题，沉淀优秀经典案例，有必要时及时提供《根因分析报告》。
6、深入理解客户的云上架构，对客户应用提供技术支持，并给出优化建议；
7、支撑客户技术交流和相关技术文档编撰与输出，支持客户服务标准化建设；
岗位要求：
1、知识：
1）熟悉OpenStack等虚拟化架构及主流公有云服务，并能够清晰描述其工作原理和基础的架构逻辑，对AWS、腾讯云、阿里云等不同品牌的云服务区别有较为深入的理解；
2）熟悉主流数据库或者中间件，理解数据库原理，对主流数据库oracle、mysql、SQL server之一有维护或迁移或备份等项目经验；
3）熟悉常见云服务（ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等）的使用。
2、技能：
1）熟悉python或go语言，能够熟练使用shell脚本语言；
2）具备云计算运维或客户使用云服务技术支持经验，熟悉问题响应和处理流程；
3）具备云上架构优化能力，对客户应用稳定性提升可提供优化建议；
3、能力：学习能力强，抗压能力强，有积极进取的精神；良好的沟通、协调及资源整合能力；良好的客户服务意识和团队协作精神，有强烈的工作责任心；优秀的文档能力，能熟练编写技术文档