岗位职责：
1、​​一线技术支持​​，通过电话、邮件、即时通讯工具或现场支持等方式，响应用户的IT服务请求和故障申报，提供快速解决方案。
2、故障诊断与升级​​，对复杂问题进行分析、记录并按照流程升级至二线支持团队或相关技术部门。
3、跟踪问题处理进展，确保用户及时获得反馈。
​​4、工单管理​​，使用相关IT服务管理工具软件创建、分类和关闭工单，确保信息准确完整。
5、维护知识库文档，更新常见问题解决方案（FAQ）和操作指南。
6、处理领导交办的工作。
任职条件​​：
1、学历：大专及以上计算机或相关专业。
2、经验：1-3年IT技术支持或Helpdesk经验
3、技能：熟悉Windows操作系统，熟练掌握Office、WPS办公套件使用支持，了解IT基础知识
4、软技能：优秀的沟通能力，能用非技术语言向用户解释问题，逻辑清晰，能高效管理多任务并遵守服务时效
5、耐心、抗压，具备良好的客户服务意识