岗位职责：
1、负责整体线上服务业务进行规划，并提出优化建议；负责对服务预算执行、投入产出定期审视，确保预算使用合理；
2、负责监控关键线上各服务渠道的运营数据，对异常指标进行通报，输出分析报告和改善建议，并跟踪落地；
3、负责制定和优化各业务服务标准，通过IT工具实现服务管理可视化，并监督各岗位按照要求向消费者提供服务，确保运营规范性，提升运营质量和效率；业务管理规划，并输出业务规划表。

岗位要求：
1、 本科及以上学历，电子、通信、经济、管理、教育、心理相关专业优先；
2、知识：掌握项目管理工具，能够应用在具体的项目实战中，并驱动项目成功； 具备电子消费类、运营商或者银行呼叫中心3年以上运营管理工作经验，有电商客服运营管理经验者优先；
3、 技能：熟悉呼叫中心运营管理及项目运作方法，能够通过精细化运营达成服务目标；具有较强的风险识别能力，能够识别业务风险异常点，进行风险分析和关键风险点定位，制定并改善相应业务流程与规范；
4、能力：熟练使用MS Office工具，熟悉excel分析，具备PPT材料撰写能力；有良好的沟通表达能力、随机应变能力。