签约公司为深圳慧通商务有限公司或其全资子公司
职责要求：
负责协调中国区备件交付服务工作，做好全国客户服务中心的备件支撑：
1、问题受理及解决：
① 物料交付类（正逆向订单跟踪、欠料方案、库存协调等）；
② 异常处理类（投诉协调、CSPM异常、物料申请异常、库房发货异常、备件价格信息异常、返厂维修业务异常等）；
③ 违规处理类（违规澄清、申诉等）；
④ TOP业务问题（含政策解答）推动改进，并在周会、月会等相关会上汇报；
2、培训赋能：
① 备件操作指导开发与维护，包含备件岗位指导书、备件加油站、避坑指南等；
② 备件管理相关专项培训/政策公告材料开发、维护及培训执行；
③ 备件月考题目输出；
3、客诉回溯与管理：负责充分调动资源对投诉事件涉及的门店、RTC、高维、仓库等进行端到端回溯，识别风险并推进规则优化
任职要求：
1、本科学历，有消费电子行业工作经验者，项目管理、PMP相关经验者
2、有售后客服、客户投诉处理、培训相关经验优先
3、具备数据分析能力，熟悉OFFICE软件操作及EXCEL函数
4、良好的沟通表达能力，抗压能力
5、有团队合作精神