岗位职责：
1.熟悉呼叫中心运营，协助编制、修订部门运营管理制度，搭建完善运营管理体系，提升运营管理水平;
2.负责结合日常运营情况，评估各客服业务团队日常运营中发现的各类问题，并不断完善和改进相关流程;
3.参与部门各类项目的相关辅助性工作，全面协助运营经理进行运营管理，持续优化运营策略，提高服务质量和客户满意度;
4.负责完善部门质检流程并落地执行，协助客服经理推进统一质量管理体系，质量综合管理及各项目内QA岗位认证与培养;
5.协助所属运营和支撑团队年度计划KPI目标的达成。
职位要求:
1.本科及以上学历，支撑团队规模超500+，5年以上同行业经验(其中有1年以上跨项目的运营经验)，熟练掌握基础办公软件，通过呼叫中行业认证者优先(比如COPC、CC CS等);
2.擅于沟通与协调，有较强的责任心与事业心;有大局观念和创新意识，计划能力、判断能力和决策能力;
3.具有较强的团队管理能力，能带领团队攻坚克难，完成挑战;
4.协调经理完成运营报告制作。