岗位职责：
1. 负责及时、有效地与客户沟通，包含技术服务请求的响应、处理进展及解决方案的沟通等，对客户的满意度负责。
2. 负责鉴权派发现场和备件服务，根据鉴权结果执行操作。
3. 负责识别客户关注的重大问题、投诉、影响重要业务的问题，及时上报PSE，跟踪PSE与RDE对客户服务请求的及时处理，对问题解决的及时性负责。
为客户提供远程技术支持协作和解决方案，并跟踪解决方案的实施和问题的闭环，对提供给客户的解决方案一次有效性负责。
任职要求：
1. 技术问题处理能力：通过准确分析与定位，解决产品一般技术问题。
2. 沟通表达能力：能与内部各部门之间或与外部客户有效沟通。
分析与理解能力：能充分理解需求，并成功引导客户需求。
3. 知识要求：具备产品技术服务与运维知识，如数通、光、存储等领域，并能够进行产品技术支持服务工作。了解问题到解决流程的问题处理、紧急问题处理流程，以及条码鉴权、备件及现场服务流程。
4. 技能要求：基本的沟通技能，尊重客户，能与客户有效沟通。能有效识别客户需求，准确理解客户意图，在倾听客户意见、观点的同时给予适时意见或反馈。通过考试认证平台技术技能鉴定，如HCIA认证或同等技能鉴定。
证书：
1. Datacom-HCIA
2. Datacom-HCIP
3. Datacom-HCIE