1、 负责华为终端各个领域（产品、云服务、电商、服务）在新产品、新渠道、新业务、新特性、新能力的服务准备、服务导入；
2、 负责对应领域的服务运营工作，基于领域全景对标行业优秀实践，梳理TOP场景，并推动消费者/坐席服务体验改进；
3、 负责对应领域的端到端业务流程设计（自助&智能&人工渠道、流程&平台&工具能力）；
4、 负责对应领域的知识管理&知识运营、智能机器人管理&运营；
5、负责对应领域的体验指标；