岗位职责
1. 产品维护与技术支持
- 负责家庭网络终端产品的日常维护、故障诊断及技术支持，确保客户网络稳定运行。
- 快速响应客户反馈问题，提供远程或现场解决方案，优化客户体验。
2. 需求开发与优化
- 根据客户需求及市场反馈，参与产品功能开发、性能优化及版本迭代，推动产品技术升级。
- 开发自动化运维工具或脚本，提升维护效率。
3. 文档与知识沉淀
- 编写技术文档（如故障处理手册、操作指南），建立问题知识库，赋能团队技术能力。
- 定期分析故障数据，输出改进建议并推动落地。
4. 跨部门协作
- 与研发、测试、客户服务团队紧密配合，推动问题闭环及需求实现。

任职要求

1. 教育背景
- 本科及以上学历，通信工程、计算机科学、电子信息等理工科相关专业优先。
2. 技术能力

- 更看重学习能力、沟通能力和行业意愿，无相关经验者也欢迎加入，我们会悉心培养！
- 具备家庭网络终端产品（如光猫、路由器、智能家居等）维护经验者优先。
- 熟悉TCP/IP、VLAN、GPON/EPON、Wi-Fi等网络协议与技术者优先。
- 熟练使用Wireshark、Ping、Traceroute等网络诊断工具者优先。
- 具备基础编程能力（C/C++/Python/Shell等），有自动化运维开发经验者优先。

3. 软技能
- 优秀的逻辑分析能力及问题解决能力，能承受一定工作压力。
- 良好的沟通能力与团队协作意识，擅长跨部门资源协调。
- 责任心强，对客户需求敏感，注重服务细节。

我们提供
- 竞争力薪酬：月薪+绩效奖金+年终奖，具体面议。
- 成长体系：技术培训、明确的晋升通道。
- 福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检。
- 工作氛围：扁平化管理，开放协作的团队文化。
加入我们，用技术守护千万家庭的网络体验！