岗位职责：
1、及时接听客服热线咨询电话，准确记录客户来电信息；
2、通过电话为顾客解答问题（关于商品、售后、价格、活动等疑问）、回复咨询、处理投诉；
3、接受客人的投诉，及时有效的沟通并收集客户信息，主动与客户联系解决问题；
4、接受排班，周一至周日轮休2天，。一周工作40小时，早班10-19点，晚班12-21点，全班10-21点。
5、完成上级交办的其他临时安排的工作，能够适应工作岗位的临时调整，不得推诿、拖延。
6、能够主动引导和识别潜在客户，从而促进客户平台下单、提高销售业绩。
任职要求：
1. 1年以上投诉客服工作经验；
2. 有电话销售工作经验；
3. 有独立处理问题的能力；有团队精神，责任心强；
4. 具有一定抗压能力，能承受顾客的投诉和负面情绪；
5. 能熟练操作、使用电脑；
6. 具有良好的服务意识、工作耐心细致；
7. 思维敏捷，擅于沟通、安抚顾客。
工作地址：上海市静安区江场路1228弄33号6楼
职位福利：五险一金、年底双薪、绩效奖金、带薪年假、定期体检、节日福利、双休、定期团建