岗位职责
1.负责在线课程及学员的的咨询、教务运营工作，做好答疑解惑、督学等日常服务；
能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.通过线上社群/线下培训等运营方式，提升用户粘性及活跃度，发掘用户价值，完成复购和转介绍；
3.督促学员完成学习计划，为用户的学习效果及满意度负责;
4.通过数据分析和挖掘，制定社群运营改进方案，优化运营流程，提升运营效率；
5.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
6.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职资格：
1、对用户需求敏感，认真负责，有同理心和耐心，有较强的沟通能力，快速的响应能力；
2、思维灵活，逻辑清晰，可以通过数据分析发现问题、解决问题；
3、具有优秀的快速学习能力、应变能力以及抗压能力；
4、具有利他精神，从客户、学员、员工角度思考问题， 帮助他人，注重团队精神;
5、有线上教育课程运营经验优先。
华夏云课堂，是华夏出版社倾力打造的康复教育在线学习平台，致力于为特殊需要儿童康复教育行业的从业者及特殊需要儿童家庭提供优质的在线学习与培训服务，是以特殊需要儿童为对象的在线知识服务平台。定位为特殊需要儿童的康复教育提供知识服务，主要目标用户群体是特殊需要儿童及其家庭、行业从业者、特殊教育研究者，为其提供权威、专业、有价值的政策、康复、教育等信息和知识。
2021年，华夏云课堂列入国务院印发《“十四五”残疾人保障和发展规划》中的基础设施、信息化、科技创新重点项目。
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