1 、及时整理和完善客户及车辆销售、维修档案的资料；

2 、负责客户满意度调查（包括电话回访、现场客户调查等），即时了解服务感受，现场处理简易问题，记录复杂抱怨并跟进。

3、在规定时间内进行电话回访，完成官方满意度调研（NPS/CSI），并录入系统。

4、 如实记录客户投诉抱怨，生成客户《投诉抱怨处理单》，并及时跟踪相关部门处理结果，确保时效与方案有效性

5、向客户回复处理结果，确认满意度，实现100%闭环。定期分析投诉数据。

6、参与服务部门会议，分享客户视角的案例，协助一线团队提升服务质量