<>
工作内容：接听来电，依据知识库解答咨询问题；如实、准确记录来电人的合理诉求，并依照业务流程处理问题及进行反馈。

任职要求：
1、普通话标准（无明显口音）、无结巴口吃情况、形象气质佳、声音甜美、沟通能力强；
2、大专及以上学历，专业不限，男女均可；
3、中共党员、退伍军人、具有热线服务工作经验者可优先考虑 ；
4、能够适应7*24小时的倒班工作安排，周休2天（综合计算工时，周一至周日安排2天休息），节假日正常排班；
5、熟练使用计算机操作系统，汉字录入速度快（每分钟至少40个字以上）；
6、思想品德端正，无违法犯罪记录。

班务：
1.培训期：周一至周五9：30-17：30
2.实操/实习期：不涉及大夜班，根据所分配班组，由班长进行排班
3. 正式期：7*24小时轮休班制，综合工时制（综合工时不一定休周末和法定节假日，排到班务都要上班）一天排班8-9个小时，周休2天，会有夜班（有补助）！

工作地点：三周左右培训在大兴亦庄，待结束后转到丰台六里桥附近。

薪资待遇及福利
1、培训期：10个工作日，每天111元补助，培训合格后随第一个发薪日发放，老师会带着大家巩固当堂课重点，考试前也会有串讲(串讲很重要)，只要认真听课，都是可以通过考核的!
2、实操/实习期：1-2个月，税前应发3000-4000元/月。
3、独立期：税前应发5000-8000元/月（超额绩效上不封顶）。
有带薪年假，提供4-6人间宿舍，管理费800元/月，水电自理。
单位食堂提供三餐 自助餐式，1-2元/顿（培训合格享受此餐标）
4.六险一金：按户口性质缴纳六险一金
5.根据国家规定享受带薪年假。
6.各项福利待遇：工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。
7.员工关怀：
（1）员工关爱:热线建立了完善的关爱体系，对员工结婚、生子，或者家庭困难等，热线都将给予关爱和慰问。
（2）团建活动：员工俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），不定期开展活动。
职业发展
1.管理人员序列:部分管理岗位实行定期考核机制，空缺岗位面向符合条件的话务员进行竞聘。
2.专业技能序列：重点打造业务专家队伍、星级话务员队伍、金牌话务员队伍等。
3.职业规划：通过技能大赛、能力认证等，选拔业务强，学历高、素质好的员工进入核心团队。