岗位职责

1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；

2、编制及安排各级管理人员值班表，并报管理中心行政部；

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；

4、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为做出处理；

5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

6、制定大厦客户手册、装修指南等，完善物业部工作制度及各项工作程序；

7、每天召集所辖人员之工作会议，安排日常工作，跟进前一天工作结果；

8、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

9、协助追收租金、物业管理费及其他费用之工作；

10、检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题；

11、跟进处理突发事件；

12、拟定各类客户通知，并安排通知发送；

13、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

14、协助办理有关政府机构事宜；

15、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；

16、安排下属人员的培训计划报行政部，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；

基本素质：

1、具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。自然条件：35岁以上，身体健康。

2、文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

3、工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部经理3年以上经验。

4、特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。