岗位职责：
1. 团队管理与任务执行
- 统筹管理安装团队，制定工作计划，确保全屋定制产品安装及售后交付任务高效完成。
- 监督安装现场安全操作规范，落实质量检查标准，持续优化安装工艺，提升整体交付品质。
2. 问题协调与流程优化
- 牵头处理安装现场突发问题（如设计误差、客户需求变更等），制定解决方案并推动执行。
- 协同设计部门优化下单流程，降低遗留单比例，减少交付环节返工率。
3. **客诉处理与客户服务**
- 妥善处理因安装问题引发的客户投诉，协调设计、销售等部门解决争议，维护客户关系。
- 推动团队提升服务意识，建立客户满意度考核机制，降低投诉率。
4. **成本管控与费用审核**
- 负责安装费用核算、二次费用责任判定及成本分析，优化资源配置，降低运营成本。
- 监督安装材料损耗及人工效率，推动降本增效措施落地。
5. **培训与标准化建设**
- 定期组织安装技能、服务标准及安全规范培训，确保团队专业能力与公司要求同步。
- 沉淀问题案例库，推动安装流程标准化、制度化建设。
**任职要求：**
1. **基本条件**
- 年龄28-45岁，大专及以上学历，家居工程、室内设计、项目管理等相关专业优先。
- 3年以上全屋定制/家居行业安装管理经验，具备10人以上团队管理能力。
2. **专业技能**
- 熟悉全屋定制产品安装全流程（柜体、木作、五金等），精通工艺标准及质量验收规范。
- 具备现场问题快速诊断及解决能力，能独立制定应急预案并推动执行。
- 看懂CAD、ERP系统或项目管理工具，擅长数据分析与成本核算。
3. **综合素质**
- 责任心强，抗压能力突出，适应高频次现场巡检及跨部门协作。
- 沟通协调能力强，能平衡客户需求与企业利益，具备优秀客诉谈判技巧。
- 客户导向思维，注重服务细节，能通过流程优化提升客户体验。
4. **加分项**
- 有大型定制家居企业（如索菲亚、欧派、金牌等）交付管理经验者优先。
**我们提供：**
- 行业竞争力的薪资+绩效奖金+团队激励；
- 系统化职业培训及管理晋升通道；
- 参与智能家居、高端定制项目交付机会。