岗位职责：
1.服务流程管理：基于 ITIL 框架统筹驻场服务体系，制定工单受理、任务分配及 SLA 标准的执行细则，确保服务流程规范化运行。
2.服务质量管控：监督服务台全流程运作，协调跨团队资源解决复杂故障，通过工单数据分析优化事件管理、问题管理流程。
3.团队管理与汇报：负责驻场团队日常管理，组织服务技能培训；定期向客户及公司汇报服务绩效，输出流程改进方案。
岗位要求:
1. 学历与经验：计算机相关专业本科及以上学历，3 年以上 IT 服务管理经验，至少 2 年驻场服务主管岗位经历，持有 ITIL 认证者优先。
2.核心管理能力:精通 ITIL 服务流程体系，能独立设计事件响应、变更管理等流程并推动落地；具备工单系统（如 ServiceNow、嘉为蓝鲸）管理经验，可通过数据建模分析服务效率瓶颈。
3. 团队管理素养：有技术团队带教经验，擅长制定培训计划提升成员服务意识与流程执行力。
4. 综合协调能力：具备优秀的客户沟通技巧，能主导跨部门服务会议；逻辑清晰，可快速拆解复杂服务需求。
5. 技术基础要求：熟悉 Windows/macOS 系统架构，具备基础桌面运维经验（非核心要求）。
6. 语言能力：英文技术文档读写熟练，粤语沟通流利者优先。