职位概述：
我们正在招聘一位有经验的催收专员，负责独立管理较为复杂的应收账款组合，并作为催收流程、工具及严重事项处理方面的主题专家（SME）。该岗位专注于通过高级分析、系统化的根本原因识别以及高效的跨部门协作，加快现金流周转，降低逾期率，并维护客户关系。理想的候选人应能够指导初级团队成员，妥善处理严重事项，并推动流程改进，以减少返工并防止因争议导致的付款延迟。
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主要职责：
• 客户组合管理（复杂性与影响力）：独立负责复杂度较高、风险较大的客户账户管理，聚焦大额欠款、长期逾期、跨区域客户及条款复杂案件，推动回款及时达成。
• 高级催收策略：根据不同客户的历史行为，制定相应级别催收策略，包括呼叫频率、优先级排序、付款承诺管理、升级报告等。
• 异常及根本原因解决：调查导致逾期付款的原因，如账单错误、定价/合同不一致、缺少交货证明、主数据问题、未核销现金、争议数量等，并协调采取纠正措施以促进付款。
• 升级的严重事项管理：作为初级专员的升级事件的对接人；主导中等复杂程度的客户谈判及内部协调，以消除付款障碍。
• 付款计划与协商：制定并管理付款计划，协商解决方案路径，在平衡客户关系与财务风险的同时，确保获得客户的履约承诺。
• 跨部门协作：与计费、争议处理、到账应用、销售、客户服务及运营团队合作，解决阻碍问题，降低重复逾期情况。
• 文档与合规：准确记录联系情况、承诺事项及结果；确保催收活动符合相关政策和适用法规。
• 报告与洞察：跟踪并报告管理客户组的关键绩效指标（账龄、逾期情况、承诺付款达成率、应收账款周转天数、争议阻碍因素），并向管理层提出行动建议。
• 指导与赋能：指导初级专员掌握最佳实践（如电话/邮件有效性、谈判技巧、文档记录、优先级排序），并参与制定操作手册和标准工作流程。
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资格与技能：
• 工作经验：3至5年催收、应收账款或相关订单到现金流程领域的工作经验。
• 财务流程与财务报表洞察力：熟知催收对现金流、应收账款账龄、坏账准备/拨备、核销以及财务关账结果的影响。
• 分析与根本原因分析：具备深入分析逾期原因、有效确定优先级并解决复杂异常情况的能力。
• 系统与工具：熟练掌握ERP/应收账款工具（例如SAP、Oracle、NetSuite）以及Microsoft Excel。
• 独立性与判断力：能够独立开展工作，妥善处理升级的严重事项，并根据政策和审批要求提出相应的行动建议。
• 沟通与影响力：具备高超的口头和书面表达能力，能够以专业方式谈判并与跨职能合作伙伴高效协作。
• 语言技能：具备英语读写能力优先。