工作职责

1、制定商场会员服务的标准和流程

2、负责向会员提供会员中心及服务台的各种咨询服务(包括现场及电话咨询)；

3、负责提供基础服务项目的执行工作(如会员卡办理、积分补录、积分礼品兑换、提高礼品包装服务、提供会员休息、茶饮等服务)；

4、收集会员提出的意见和建议，及时上报会员组管理人员:

5、负责线上内容及会员兑换礼品的时效性及真实性，专人管理维护，并呈报相关文件报告。

任职要求:

1、形象好，气质佳

2、具有大型商场、星级酒店的客服工作经验，有商场客服经验优先考虑:

3、具有良好的沟通能力协调能力，有现场解决问题能力;

4、勤奋好学，头脑清晰，工作认真细致，有责任感，有耐心，具有亲和力;

5、大专及以上学历；