岗位职责：
1.负责及时响应客户技术咨询和产品使用问题反馈，分析诊断问题并提供解决方案。
2.负责建立客户问题跟踪机制，记录问题详细信息、处理过程和结果，定期汇总分析，梳理高频及共性问题，反馈给产品和研发团队。
3.负责定期与客户沟通，收集意见和建议，建立良好客户关系。
4.负责整理编写产品常见问题解答、操作手册等，完善知识库，根据产品更新和客户反馈及时更新。
5.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大学本科及以上文化程度，计算机、财税相关专业优先。
2.具备2年以上软件产品技术支持经验，有财税类产品支持经验者优先。
3.熟悉财税产品的功能和操作流程，具备一定的技术功底和问题分析能力。
4.拥有良好的沟通表达能力、客户服务意识和责任心，工作积极主动，具备较强的抗压能力。
5.年龄一般不超过45周岁，特别优秀的，条件可适当放宽。