工作职责：
1.负责客户投诉服务运营/互联网渠道运营分析支撑，广州属地的重点投诉指标看管，投诉运营KPI管理及重点投诉服务专项分析，助力公司投诉服务品质提升和业务/产品质量改善；
2.负责广州属地化重点业务的前后向需求分析和运营支撑管理，涵盖重点业务预审、热点问题发掘推动优化、业务流程优改、投诉服务预案制定发布及需求收集分析等；
3.负责投诉问题优改解决，对外面向各业务部门传递客户声音，对内好各项业务及规范落实，提升业务产品/营销案的质量，降低客户投诉产生；
任职要求：
1.教育：大学本科及以上学历，计算机科学与技术、数学、信息管理与信息系统、管理科学与工程等3T专业。
2.技能：
（1）有大局观，工作积极主动负责，对数据具有敏感性，责任心强，具备良好的团队意识。
（2）专业知识扎实，具备良好的材料组织能力、语言表达能力、逻辑思维能力、较强的协调能力和统筹管理能力。
（3）有独立管理项目的经验和能力，有营销团队管理或服务运营管理经验者。