工作职责：
1.数据监控与分析体系构建：负责对资源统筹中的关键指标实施持续监控，建立系统健康度监控体系，并构建自动化预警机制；针对异常指标开展根因分析，推动制定并实施相应的技术解决方案；
2.资源统筹与效能建模：基于座席工作效能及资源使用效率的定期评估，通过多维数据洞察识别运营瓶颈，构建资源统筹预测与分配模型，提出系统或流程层面的优化建议，以提升整体资源利用效率；
3.分析报告与数据可视化：完成日常及专项运营分析报告，系统呈现数据分析结果、核心洞察与可行性改进方案，为管理层决策提供基于数据的技术支持和策略依据；
4.跨部门协同与影响评估：与各相关部门保持协同沟通，及时同步供需预测及资源配置信息，共同应对运营中的技术性挑战，并为新产品/政策上线及大型活动提供话务影响模拟与资源支持建议。
任职要求：
1.教育：大学本科及以上学历，统计学、通信工程、数据分析、信息管理、应用数学、计算机等相关专业。
2.技能：具备优秀的数据分析、逻辑思维与测算能力，熟练运用各类数据工具，具有良好的沟通协调及报告撰写能力；能够适应呼叫中心快节奏、多变化的工作环境，具备较强的抗压能力和适应能力；拥有良好的团队协作精神，能积极参与并高效配合团队及跨部门协同工作。有AI智能、项目管理、数据分析、数据库管理等专业知识。
3.经验：具备以上相关实习经验者优先考虑。