1. 坐席专员主要通过电话、邮件、办公软件与客户进行沟通。专员接听电话并准确记录客户提出的问题或需求，及时上报至二线运维；
2. 根据运维事件的变更，及时通知相关负责人进行评估及方案、计划，并对运维事件进行跟踪和回访；
3. 与其他部门和同事进行有效的合作，并共同解决客户问题和提高客户满意度；
4.负责运用运维指标监控工具对服务器、网络、应用及数据库进行实时监控；
5.配合完成可视化体系建设。
技能要求
1. 沟通能力：坐席专员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和理解客户的需求；
2. 问题解决能力：坐席专员需要快速准确地解决客户提出的问题，具备良好的分析和解决问题的能力；
3. 耐心和细心：坐席专员需要耐心倾听客户的问题和投诉，细致入微地处理，并保持耐心和友好的态度；
4. 团队合作能力：坐席专员需要与其他部门和同事进行有效的合作，共同解决客户问题和提高客户满意度；
5.优先考虑有一定运维经验的；
6.本科统招学历。